Última actualización: 29/09/2026
La versión en español es la única jurídicamente vinculante. Este documento constituye un contrato de adhesión entre usted y el prestador. No sustituye asesoría legal, tributaria ni contable independiente.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Cygcor AI (en adelante, la "Plataforma" o "Cygcor"), prestada por:
Razón Social
Sebastian Gomez Quinayas
ID / NIT
1144109301
Correo comercial
gerencia@cygcor.com
Datos personales
seguridad@cygcor.com
Ubicación
Cali, Valle del Cauca, Colombia
Sitio web
www.cygcor.com
Cygcor otorga al Cliente un derecho de acceso y uso no exclusivo, intransferible y revocable de la Plataforma mientras la suscripción esté vigente. El Cliente no adquiere el software, el código fuente, las marcas ni una licencia perpetua.
Cygcor no vende los productos o servicios del Cliente al público, no es intermediario comercial de esas operaciones y no asume la relación de consumo entre el Cliente y sus Clientes finales.
El contrato se perfecciona, de conformidad con la Ley 527 de 1999, cuando el Usuario se registra, marca la casilla de aceptación, inicia sesión, paga una suscripción o usa la Plataforma, lo que ocurra primero.
Al aceptar, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, o representar válidamente al negocio. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar la Plataforma.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato.
Cygcor es una plataforma SaaS de operación omnicanal para negocios. Según el plan contratado, puede incluir:
Las características, límites y precios vigentes son los publicados en la sección de planes del sitio web al momento de contratar. Cygcor puede mejorar, modificar o descontinuar funciones con aviso razonable cuando el cambio sea sustancial.
El Cliente debe registrar información veraz, completa y actualizada. Es responsable de la confidencialidad de credenciales, passkeys y del uso que hagan sus Usuarios autorizados.
Debe notificar de inmediato a seguridad@cygcor.com cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de la cuenta. Cygcor puede suspender accesos para proteger la Plataforma o a terceros.
Los Servicios se prestan por suscripción. Los precios se publican en pesos colombianos (COP) y se cobran a través de Mercado Pago u otro procesador habilitado. Los impuestos aplicables se determinan conforme a la normativa tributaria colombiana vigente; Cygcor no afirma en estos Términos una exención o inclusión de IVA distinta de la que resulte de esa normativa y de la factura o comprobante correspondiente.
Salvo oferta escrita distinta (por ejemplo, programa fundador), las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del período contratado. El impago puede generar suspensión del acceso hasta regularizar la cuenta. El cambio de plan se rige por las condiciones publicadas al momento de la solicitud.
Los costos de mensajería de WhatsApp Business API u otros canales de Meta los asume el Cliente frente a Meta. No están incluidos en la suscripción de Cygcor, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Revisión anual del precio de lista: el precio publicado en pesos colombianos permanece fijo durante el período ya pagado. Cygcor puede revisarlo una vez al año, el 1 de enero, tomando como referencia la TRM promedio de los doce (12) meses calendario anteriores, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia. El ajuste solo procede si esa referencia varía más de un diez por ciento (10%) frente a la tasa implícita del precio de lista vigente. El aumento no supera el doce por ciento (12%) en esa revisión. La revisión no reduce el precio de lista: si la TRM de referencia baja, el precio publicado se mantiene.
El plan anual o semestral en curso conserva el precio pactado hasta su fecha de vencimiento. En el plan mensual, cualquier aumento se avisa por correo o en la Plataforma con al menos treinta (30) días de antelación al cobro con el nuevo precio. El Cliente puede cancelar antes de esa fecha y evitar ese cobro. Un precio congelado confirmado por escrito prevalece sobre esta revisión mientras la oferta esté vigente. La primera revisión bajo esta cláusula será el 1 de enero de 2027.
Las campañas de lanzamiento (mes de prueba, descuentos u ofertas fundador) se rigen por las condiciones publicadas en el sitio al momento de acogerse a ellas. Un precio congelado u otro beneficio especial solo aplica si Cygcor lo confirma por escrito.
Garantía comercial de 15 días: si, dentro de los quince (15) días calendario siguientes al primer cobro efectivo de la suscripción, el Cliente considera de buena fe que el Agente IA no mejoró la velocidad de respuesta de su negocio, puede solicitar la devolución del 100% de ese primer cobro escribiendo a gerencia@cygcor.com. Esta garantía es adicional a los derechos legales y no los sustituye. No cubre períodos posteriores, planes ya consumidos más allá de ese plazo, ni incumplimientos atribuibles al Cliente (catálogo incompleto, número desconectado, uso contrario a políticas de Meta, etc.).
Cuando el contratante tenga la calidad de consumidor en los términos del Estatuto del Consumidor, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, debe enviar una solicitud clara a gerencia@cygcor.com indicando nombre, correo de la cuenta y voluntad de retractarse. Cygcor reembolsará las sumas pagadas por el Servicio, por el mismo medio de pago cuando sea posible, en los plazos legales.
Al registrarse y usar la Plataforma, el Cliente autoriza el inicio inmediato de un servicio digital. Si el Servicio ya fue usado (acceso al panel, conexión de canales, consumo de IA o configuración del negocio) durante el plazo de retracto, Cygcor podrá descontar de forma proporcional el valor del uso efectivamente prestado, o informar la improcedencia del retracto cuando la ley lo permita para contenidos o servicios digitales cuyo uso haya comenzado con autorización previa del consumidor. Los derechos irrenunciables del consumidor prevalecen sobre cualquier cláusula en contrario.
En operaciones de comercio electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el Decreto 587 de 2016 y normas que lo modifiquen, entre otros: fraude, una operación no solicitada, o el no recibo del servicio. La solicitud debe presentarse ante el emisor del instrumento de pago y/o ante Cygcor en gerencia@cygcor.com, con la información que exija la normativa, dentro de los plazos legales.
Mercado Pago u otro procesador puede participar en el trámite. La reversión no procede cuando el Servicio sí fue prestado y no se configura una causal legal, sin perjuicio de la garantía comercial de la cláusula 8 y del retracto de la cláusula 9.
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiendo a gerencia@cygcor.com. La cancelación evita la siguiente renovación; no genera reembolso prorrateado del período ya iniciado, salvo retracto, garantía de 15 días, reversión legal u otra obligación imperativa.
Cygcor puede suspender o terminar el acceso por impago, uso indebido, violación de estos Términos, de las políticas de Meta o de la ley, o por riesgo de seguridad. Tras la terminación, el Cliente puede solicitar exportación de su Contenido dentro de un plazo razonable; Cygcor podrá eliminar o anonimizar datos conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.
Queda prohibido, entre otros:
Cupos del Agente IA: el plan de prueba incluye un tope duro de mensajes del agente. Los planes de pago incluyen un cupo mensual de turnos (respuestas del agente) según el nivel contratado, con packs extra de pago único que caducan al cerrar el mes calendario. Superar el cupo incluido en un plan de pago no apaga el agente. El transporte por WhatsApp lo factura Meta al Cliente: desde octubre de 2026 cada número incluye mil (1.000) mensajes de servicio al mes; el excedente no apaga el Agente IA.
Uso justo / capacidad dedicada: cuentas con un volumen sostenido superior a aproximadamente siete mil (7.000) turnos de IA al mes podrán ser contactadas para migrar a un esquema de capacidad dedicada o condiciones comerciales distintas. Ese umbral no está incluido en el plan Pro. Cygcor avisará con antelación razonable antes de limitar el servicio por esta causa.
El Agente IA genera respuestas de forma probabilística. Puede equivocarse, omitir información o producir contenido inexacto. Cygcor no garantiza un número de ventas, la exactitud absoluta del catálogo transmitido, ni el cumplimiento normativo del negocio del Cliente (tributario, sanitario, de consumo u otro).
El Cliente es responsable de configurar prompts, horarios, inventario y precios, de supervisar conversaciones cuando sea necesario y de intervenir mediante chat en vivo. Debe informar a sus Clientes finales, cuando la ley o las políticas de Meta lo exijan, que pueden estar interactuando con un sistema automatizado.
Al conectar un canal de Meta, el Cliente acepta las políticas, términos y tarifas de Meta aplicables (incluidas WhatsApp Business Policy y Commerce Policy). Cygcor actúa como proveedor tecnológico (Tech Provider) para facilitar el Embedded Signup y la mensajería; no es dueño de la cuenta WABA ni del número del Cliente.
El Cliente debe mantener el número verificado, el nombre para mostrar aprobado y el uso conforme a Meta. Cygcor puede desconectar un canal si Meta lo exige o si el uso pone en riesgo la app o a otros clientes. La eliminación de datos relacionados con Meta se rige por la Política de Privacidad y por los mecanismos de Data Deletion de Meta.
Respecto de los datos de registro y facturación del Cliente, Cygcor actúa como responsable del tratamiento. Respecto de los datos de Clientes finales (chats, pedidos, teléfonos, nombres), el Cliente es el responsable y Cygcor actúa como encargado, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
El Cliente declara contar con base legal y autorizaciones para tratar y comunicar a Cygcor esos datos. Cygcor los usará solo para prestar el Servicio, seguridad y cumplimiento legal, y no para entrenar modelos de IA de terceros de forma que identifiquen al Cliente o a sus Clientes finales, salvo instrucción del Cliente o mandato legal. El detalle está en la Política de Privacidad.
Cygcor y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, marcas, diseño, código, modelos, documentación y mejoras. El Cliente conserva los derechos sobre su Contenido y su marca. El Cliente otorga a Cygcor una licencia limitada, no exclusiva y mundial para hospedar, procesar y mostrar ese Contenido únicamente con el fin de prestar el Servicio.
Queda prohibido copiar, modificar, descompilar o extraer componentes de la Plataforma, salvo lo permitido por ley imperativa.
La Plataforma se integra con Terceros. La disponibilidad, políticas, precios y fallos de Meta, Mercado Pago, proveedores de modelos de IA, hosting o Google son ajenos al control de Cygcor. El uso de cada integración implica aceptar los términos de ese Tercero. Cygcor no responde por interrupciones, cambios de API, bloqueos de cuenta o decisiones de esos proveedores.
Cygcor prestará el Servicio con un nivel de esfuerzo comercial razonable. En esta versión no se ofrece un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con porcentajes de uptime ni créditos automáticos. Puede haber mantenimientos programados o incidentes.
El soporte se canaliza a gerencia@cygcor.com y, cuando aplique, a los canales indicados en el plan o en una oferta fundador. Cygcor no garantiza tiempos de respuesta fijos salvo pacto escrito.
El soporte técnico puede acceder al panel del Cliente mediante un mecanismo just-in-time (JIT). Ese acceso no es permanente: exige un motivo y un tiempo de vida (TTL) limitado. En el flujo ordinario, el administrador del negocio debe aprobar la solicitud antes de que el agente entre. Cada acceso queda registrado (quién, cuándo, alcance y acciones relevantes). El Cliente puede consultar ese historial en la configuración de su cuenta y revocar el acceso en cualquier momento, con efecto inmediato en el servidor.
En un incidente de seguridad o si no es posible obtener la aprobación a tiempo, un owner de Cygcor puede usar un acceso de emergencia ("break-glass") de hasta treinta (30) minutos, sin aprobación previa. Ese acceso también se registra y se notifica de inmediato al Cliente (incluido correo cuando el canal esté configurado). El Cliente puede revocarlo igual que cualquier otra sesión de soporte.
Cygcor no se convierte en el administrador del negocio: el agente conserva su propia identidad y no recibe secretos de integración (tokens de Meta u otros).
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Cygcor frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de estos Términos o del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Cygcor en los doce (12) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Cygcor no responde por lucro cesante, pérdida de datos, daño reputacional, ni daños indirectos o consecuenciales, ni por errores del Agente IA, ni por reclamos de Clientes finales del Comerciante, salvo dolo, culpa grave o normas imperativas que no admitan pacto en contrario.
El Cliente mantendrá indemne a Cygcor, sus colaboradores y representantes frente a reclamos de Clientes finales o de autoridades que se originen en: precios o publicidad del negocio; calidad, entrega o garantía de productos y servicios del Cliente; uso de WhatsApp u otros canales; contenido ilícito o inexacto cargado por el Cliente; o incumplimiento del Estatuto del Consumidor atribuible al Comerciante (incluido el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011 sobre precios anunciados).
Cada parte se obliga a no divulgar información confidencial de la otra obtenida con ocasión del Servicio, salvo autorización, mandato legal o necesidad de prestadores que estén sujetos a deberes de confidencialidad equivalentes. Esta obligación subsiste por tres (3) años tras la terminación, o el plazo mayor que exija la ley de datos personales.
Cygcor puede actualizar estos Términos. La fecha de "última actualización" indica la versión vigente. Los cambios se publicarán en esta página y, si son sustanciales (precio, alcance esencial o limitación de derechos), se avisará por correo o aviso en la Plataforma con antelación razonable.
El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo, debe cancelar la suscripción y dejar de usar el Servicio.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 587 de 2016 y el Código de Comercio, en lo que a cada parte le resulte aplicable.
Cualquier controversia se someterá, de forma previa y amistosa, a gerencia@cygcor.com. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de la República de Colombia del domicilio del prestador en Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio de las normas de competencia que protejan al consumidor.
Nada en estos Términos limita el derecho del consumidor de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ni de ejercer habeas data.
Para asuntos comerciales, retracto, reembolsos o cancelación: gerencia@cygcor.com. Para datos personales y seguridad: seguridad@cygcor.com.
Estos Términos entran en vigor el 29 de septiembre de 2026 y permanecen vigentes mientras el Cliente use la Plataforma o hasta que sean reemplazados por una versión posterior publicada en esta misma URL.